CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO
SEGURO DE MERCANCÍAS (ELECCIÓN OBLIGATORIA DE UNA DE LAS OPCIONES)
1. Seguro incluido sin coste. Ley 15/2009 de 11 de noviembre de 2009, del contrato de transporte terrestre de mercancías. El cliente se acogerá a este seguro en caso de renuncia por escrito del seguro Generico.
(LCTTM). 6,67 €/kilo. (o según actualización de dicha ley)
2. Seguro Genérico (salvo oposición del cliente). La cobertura de responsabilidad para los casos de rotura y/o extravío aumentará hasta un máximo de 15,00 € por kilo transportado o hasta 1.200 € por expedición. Por este concepto se cobrará un 8% sobre la facturación total de los portes.
Las siguientes mercancías tendrán una franquicia de 300,00 €_
- Telefonía móvil y sus accesorios
- Material Informático y sus accesorios
En caso de que el material siniestrado no sea nuevo, sufrirá una depreciación (a parte de la franquicia) del 20% anual.
3. Seguro de valor declarado a todo riesgo. Con previa declaración de valor, para expediciones concretas, se cargará el 2% del valor declarado. Para ello se solicitara por escrito a través del formulario al efecto, que deberá solicitar a nuestra empresa, junto a la documentación acreditativa del valor de la mercancía y deberá estar correctamente cumplimentada tanto por parte del remitente como por la agencia de transporte.
Nota : Si el valor de la mercancía es menor, se indemnizará por esta cantidad
MERCANCÍA NO ASEGURABLE A TODO RIESGO
Documentos o fotocopias de cualquier tipo; Mercancías con insuficiencia de envase o embalaje; Artículos peligrosos, sujetos a ADR, como por ejemplo: corrosivos, inflamables, explosivos, venenosos, radioactivos, infecciosos, etc.
Muestrarios comerciales; Animales vivos; Productos perecederos; Carnes, pescados o mariscos, tanto refrigerados como congelados; Prensa en cualquiera de sus variedades; Mercancías averiadas o devueltas a origen; Metálico, efectos comerciales o bancarios, títulos y cupones de valores mobiliarios, billetes de banco; Loterías, quinielas, billetes de avión, tren, etc. Tarjetas bancarias, tarjetas pre-pago de telefonía y aquellos documentos que tengan un valor nominal o convenido; Artículos de joyería de metales finos, piedras preciosas, perlas verdaderas; Mercancía enviada a portes debidos; Lunas, espejos , vidrio plano, mármol y minerales en plancha.
Descabalamiento: Cuando se produzca un siniestro en algún objeto que forme parte de un conjunto, juego o colección, el importe a satisfacer quedará limitado exclusivamente, al valor de la pieza de que se trate, sin que pueda reclamarse cantidad alguna por demérito o descabalamiento.
TIPOS DE RECLAMACIONES Y SUS PLAZOS
FALTA TOTAL/DEMORA: Si la entrega de la mercancía no se ha efectuado en el sitio establecido sin causa justificada, puedes presentar la reclamación por demora en un plazo máximo de 21 días naturales.
FALTA/ROBO: Cuando se determina que la expedición completa se encuentra en incidencia de Falta (total o parcial), se podrá presentar la reclamación en un plazo máximo de 7 días naturales. En el caso de faltas parciales se deberán realizar las reseñas pertinentes en el momento de la entrega.
FALTA DE CONTENIDO: Cuando en el momento de la entrega se detecte la falta de mercancía del interior del bulto, se aconseja cursar la reclamación en ese preciso momento. Las incidencias de falta de mercancía se podrán reclamar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega.
DAÑOS: Cuando se detecten daños en la parte exterior de la mercancía, se deberá notificar en el momento de la entrega vía mail por parte del remitente antes de las 24 h laborables desde la entrega .Si no son apreciables exteriormente se podrán reclamar en un plazo máximo de 7 días naturales desde la fecha de entrega.
En caso de reclamación por daños que no se pudieran apreciar en el momento de la entrega, será imprescindible para la aceptación de dicha reclamación, el examen por la Agencia de transporte, quien podrá solicitar informe de Comprobación de la correspondiente Central para su evaluación, tanto del embalaje como de la mercancía dañada, conforme a lo establecido en la Ley 15/2009 CTTM.
SERVICIOS COMPLEMENTARIOS
SUPLEMENTOS REEMBOLSO
La comisión de reembolso será del 5%, con un mínimo de 2.50 €.
El pago se podrá realizar en efectivo metálico, por cheque nominativo librado a nombre del cliente que encargue el reembolso siempre que así se indique en el albarán del envío (previa autorización del cliente) o por Transferencia Bancaria.
El importe máximo que se puede cobrar en efectivo metálico, al destinatario son 999.99 €. Para cantidades superiores, únicamente se admitirá el pago del reembolso por medio de cheque a nombre del cliente que encargue el servicio.
ENTREGA EN SÁBADOS
Capitales de provincia peninsulares: suplemento de entrega de 9,00 €/Expedición.
Pueblos: se facturará el kilometraje a la capital ida y vuelta a razón de 0,70 €/km, desde puntos cero peninsulares (localidades con Agencia). Para los servicios de entrega en pueblos será necesario que nos faciliten un número de teléfono del destinatario.
RECOGIDAS FUERA DE ORIGEN
Para las recogidas fuera de la plaza de origen se cargará un canon de 3,50 € por envío en capitales. En localidades sin delegación se facturará el kilometraje a la delegación mas cercana ida y vuelta a razón de 0,70 € (salvo preaviso de 24 horas al día de ejecución).
ENVÍOS CRUZADOS
Para envíos con recogida y entrega en 2 plazas diferentes al peticionario, se facturarán el importe de dos envíos con el tipo de servicio contratado en la entrega.
TERCERA ENTREGA
Con dos entregas en ausente se procede a la petición de una autorización del cliente para efectuar la tercera entrega. Coste de 4.50 €/envío. Este coste también se aplicará cuando la mercancía sea rechazada o no se abone el reembolso correspondiente en el primer intento de entrega.
RETORNO Y DEVOLUCIÓN DE ENVÍOS
Los precios de los Envíos y Devoluciones corresponderán a las características económicas que tenga una Recogida.
DIRECCIÓN INCORRECTA
La nueva entrega generada por dicho concepto se facturará con el mismo importe que el envío.
ENTREGAS DOMICILIARIAS
Obligatorio aportar número de teléfono de contacto del destinatario.
MERCANCIA FRÁGIL O CLASIFICACION MANUAL
Toda aquella mercancía que por su naturaleza o fragilidad necesiten de clasificación manual al no ser posible clasificarla por cintas automatizadas tendrá un cargo adicional de 0,40 €/ bultos .( tubos, cartelería de gran tamaño, cristal , líquidos…etc )
MERCANCÍAS LIMITADAS POR PESO O MEDIDA
Bultos superiores a 40 Kg.
Que la suma de sus medidas exceda de 250 cm y que el largo máximo permitido sea 1.50 metros.
Para bultos que superen estas limitaciones, se repercutirá un cargo fijo de 18,00€ por bulto. Además podrá requerir de tarificación de servicio especial que vendrá determinado por las características de peso/volumen y vehículo-ayudante necesario para ejecutar la entrega. No se podrán transitar mercancías cuando la suma de las medidas sea superior a 250 cm ni largos superior a 200 cms o peso superior a 45 ks sin consultar disponibilidad precio.
RECOGIDAS FALLIDAS
El importe de las recogidas solicitadas, en las que habiendo acudido a efectuarlas, no sean realizadas por ausencia, falta de mercancía u otra causa imputable al remitente, será de 4,16 €.
RECANALIZADOS Y CAMBIOS DE DIRECCION
La nueva entrega generada llevará una tarifa correspondiente al mismo tipo de servicio original del envio, los envíos no entregados y ya gestionados, se devolverán en el plazo estimado de 10 días, una vez comunicada la incidencia al cliente.
DEVOLUCIÓN DE ALBARANES FÍSICOS
Se facturarán 5,50 € por albarán físico. Gratuito a través de la web.
DEVOLUCIÓN ALBARÁN REMITENTE
Los acuses de recibo tienen un coste de 5,50 €/unidad.
SUPLEMENTO POR GESTIÓN
Tiempo dedicado a gestiones extras como tiempos de espera, gestión de documentación en la entrega del envío, etc. Se facturaran a 21,90 € por hora de gestión.
MULTISOBRES DE SEGURIDAD
Bolsas de diferentes tamaños con multicierre para protección de sobres y pequeña paquetería.
Bolsa Pequeña: 0,08 € Bolsa Mediana: 0,10 € Bolsa Grande: 0,20 €.